Tepe Çağrı Merkezi

Tepe Çağrı Merkezi

HİZMETLERİMİZ








Çağrı Merkezi çözümlerimiz ile tanışın.

“Sizin İçin”


Her ihtiyacınıza özel çözümler üreten çift yedekli Çağrı Merkezimiz ile müşterilerinizin dilek ve ihtiyaçlarını anlık kayıt altına alarak, yönetiminize gerekli saha raporunu objektif olarak raporluyoruz.

Satış ve pazarlama faaliyetlerinizi destekleyerek sizlere rekabet avantajı sağlıyoruz. Ayrıca sadece Türkçe değil, İngilizce, Arapça, Fransızca ve Rusça dillerinde de hizmet veriyoruz.


MÜŞTERİ HİZMETLERİ YÖNETİMİ

-

Alanında tecrübeli uzmanlarımız 7/24 müşterilerinizin taleplerine ve önerilerine cevap veriyor. Ayrıca şikâyet yönetimi, sipariş yönetimi, üyelik yönetimi ve sadakat programı gibi hizmetler sunuyoruz.


MÜŞTERİ ELDE TUTMA

-

Aboneliğini iptal eden veya sözleşmesi biten müşterilerinizi arayarak, geri kazanımlarını sağlıyoruz. Böylece mevcut müşterilerinizi kaybetmemek adına harcayacağınız tüm eforu, yeni müşteri kazanımlarına ayırabilirsiniz.


HAKLI ÇALIŞAN HATTI

-

Tüm işletmelerde çalışanların her tür görüş, teşekkür, öneri ve şikayetini 7/24 birincil ağızdan -istenirse anonim kalacak şekilde- ifade edebilecekleri bir iletişim kanalı kuruyoruz. Gelen çağrıları uygun görüldüğü şekilde raporluyor ve süreci takip ediyoruz. Çalışan memnuniyetini sağlamak için çalışanlarınıza sadece “bir ALO uzaklıkta” olmanızı sağlıyoruz.


KALİTE DEĞERLENDIRME

-

Markanızın yüzü olarak gelen ve giden çağrılarda, sosyal medyada verilen hizmetlerin ölçme ve değerlendirmesini yapıyoruz. Düzenli raporlama sistemimiz sayesinde anlaşılır ve iş geliştirmeye yönelik güvenilir raporlar sunuyoruz.


BACKOFFICE HİZMETİ

-

Müşterilerinizin web sayfası, sosyal medya veya telefon ile ilettikleri tüm öneri, şikayet ve teşekkür kayıtlarını değerlendirerek geri bildirimlerini yapıyoruz. Değerlendirdiğimiz kayıtları düzenli olarak ilgili birimlerle paylaşıp, kalite yönetim sistemi çerçevesinde takip ediyoruz.


SATIŞ VE PAZARLAMA

-

Yeni ürün ve hizmetleriniz hakkında müşterilerinizi bilgilendirerek, telefonda satış veya randevu sürecinizi yönetiyoruz. Beraber geliştirdiğimiz stratejilerle yeni çapraz satış alanları yaratıyoruz.


TAHSİLAT HİZMETİ

-

Her seviyede alacaklarınızın takibi ve tahsilatı için etkin çağrı merkezi çözümleri sunuyoruz. İstihbarat aramaları, takip aramaları ve ödeme sözü aramaları sonucunda sunduğumuz raporlar ile tahsilat stratejilerinize rehberlik ediyoruz.


SOSYAL MEDYA TAKİBİ

-

Markanız, ürünleriniz, rakipleriniz hakkında tüketicilerin ne düşündüğünü bilmek doğru karar almanızı sağlar. Siz işinize konsantre olurken biz sizin yerinize sosyal medya takibinizi yaparak, düzenli aralıklarla raporlar sunuyoruz. Her türlü şikâyete anında müdahale ederek, müşteri memnuniyetinizi artırıyoruz.


RAPORLAMA

-

Firmanızın pazarlama stratejisi ve vizyonunu belirlemenizde size katkı sağlıyoruz. Eksik ya da tamamlanması gereken hizmetlerinizi tam anlamıyla analiz edebilmeniz için doğru, nitelikli, anlaşılır ve tarafsız olarak sizin belirleyeceğiniz zaman aralıklarında düzenli ve sistematik raporlar sunuyoruz.

LOKASYONLARIMIZ

Tepe Çağrı Merkezi olarak; 5 büyük ilde yüksek hizmet kalitemiz ile sektörde fark yaratan deneyimli kadromuz ile her ihtiyacınıza özel çözümler sunmaktayız.

Nerelerdeyiz?
Şirketinizin Tüm Departmanlarına Hizmet Verebileceğimizi Biliyor muydunuz?










Hizmet Bulucu

TEPE ÇAĞRI MERKEZİ BLOG

Tepe Çağrı Merkezi Sizler için Müşteri memnuniyetini artırıcı rekabet üstünlüğü sağlayıcı stratejiler sunar ve uygular.

Tepe Çağrı Merkezi Olarak Tüm Verilerinizi Objektif Bir Şekilde Raporluyoruz

Tepe Servis Çağrı Merkezi olarak insan kaynakları departmanlarına hangi hizmetleri sunuyoruz biliyor musunuz? Memnuniyet aramaları yapıyor, çıkış mülakatları koordine ediyor, “anonim” personel geri bildirim hat hizmeti sunuyor ve tüm verileri objektif bir şekilde raporluyoruz.

Firmanızın pazarlama stratejisi ve vizyonunu belirlemenizde size katkı sağlamayı hedefliyoruz. Eksik yada tamamlanması gereken hizmetlerinizi tam anlamıyla analiz edebilmeniz için doğru, nitelikli anlaşılır ve tarafsız olarak sizin belirleyeceğiniz zaman aralıklarında düzenli ve sistematik raporlar sunuyoruz.

Tepe Çağrı Merkezi’nden 5000 M2’lik Yeni Lokasyon Atağı

Ankara’da 5000 M2’lik yeni bir lokasyonda hizmet sunmaya başlayan Tepe Çağrı Merkezi, hızla büyümeye devam ediyor.

Bilkent Center’daki yeni lokasyon, Tepe Prime’daki Çağrı Merkezi birimiyle çift yedekli olarak hizmet veriyor. Bu özelliğiyle Tepe Çağrı Merkezi, Ankara’nın en büyük çift yedekli çalışan çağrı merkezi oldu.

ODTU, Bilkent ve Hacettepe Üniversitelerinin tam ortasında yer alan yeni Tepe Çağrı Merkezi, müşterilerine 7/24 hizmet sağlarken, ihtiyacı olan öğrencilere de ek gelir olanağı sunuyor.

Hem Ankara, hem de İstanbul'da faaliyetlerini sürdüren Tepe Çağrı Merkezi, Ankara’da Bilkent Center’da 5000 M2’lik yeni lokasyonunu 11 Kasım Çarşamba günü düzenlenen açılış kokteyliyle hizmete sundu. Sesli iletişime ve hoş bir sesin pozitif enerjisine inanan Tepe Çağrı Merkezi, açılışını Anatolian Soprano’s grubu ile taçlandırdı.

Açılış konuşmasını Tepe Servis ve Yönetim AŞ Yönetim Kurulu Başkan Vekili Levent Güler’in gerçekleştirdiği törende; açılış kurdelesini Bilkent Holding Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Sn Prof. Abdullah Atalar, Bilgi Teknolojileri Kurumu eski Başkanı Tayfun Acarer ve EnerjiSA Müşteri İlişkileri Müdürü Serkan Torun birlikte kesti.

Törene Bilkent Holding Yönetimi, Meteksan Savunma, Meteksan Matbaa, Tepe İnşaat, Tepe Betopan, Tepe Savunma ve Güvenlik, EnerjiSA Dağıtım ve Perakende şirketleri, Bilenerji, Bilintur, Tepe Mobilya, Tepe Güvenlik A.Ş:, Tepe Home, Sports International, Multinet, Bilbak, Cyberpark, Tepe Emlak, Bilkent Center, Tepe Prefabrik yöneticileri katıldı.

Yeni lokasyonu ile birlikte Tepe Çağrı Merkezi, Ankara’daki toplam kapasitesini 7500 M2 ve 1000 seat’e çıkarmış oldu. Bilkent Center’daki yeni lokasyon, Tepe Prime’daki birim ile çift yedekli olarak hizmet veriyor. Bu özelliğiyle Tepe Çağrı Merkezi Ankara’nın en büyük çift yedekli çalışan çağrı merkezi oldu.

Çağrı merkezi hizmetlerinde EnerjSA, İDO ve Multinet gibi büyük kurumsal firmaların tercih ettiği marka olan Tepe Çağrı Merkezi, teknolojik altyapısı ve kapasite yatırımları ile 2010 yılından bugüne hızlı bir büyüme göstererek sektörün liderleri arasındaki yerini aldı.

Tepe Servis ve Yönetim A.Ş. Genel Müdürü Canan Çakmakcı, Tepe Çağrı Merkezi’nin kurulduğu günden itibaren, yasal sorumluluklarının da bilinciyle, yüksek seviyede teknoloji, güçlü bir teknik altyapı ve kalifiye insan kaynağıyla hizmet verdiklerini vurgulayarak, “ Müşteri memnuniyeti ticaretin en temel yakıtı, vazgeçilmezi. Çağrı merkezi müşteriyle anında temas kurabilmek için en etkili araçtır. Müşteriler artık 7/24 ulaşabildikleri, görüş ve taleplerini iletebildikleri markalar ile çalışmayı tercih ediyor. Müşteri temsilcisiyle birebir sağlanan bu sıcak iletişimin yerini hiçbir şey tutmuyor. İlerleyen dönemlerde birçok firma, kurum, kuruluşun da çağrı merkezi hizmetine ihtiyaç duyacağı muhakkak. Çağrı merkezi hizmeti, teknolojik alt yapı ve yetişmiş insan kaynağı gerektiren başlı başına bir uzmanlık alanıdır. Bu sebeple müşteri teması ihtiyacı duyulduğunda, profesyonel ve kalitesi belgelenmiş hizmet sağlayıcılarının tercih edilmesi başarının temeli olacaktır.” Dedi.

Tepe Çağrı Merkezi’nde çağrı merkezi altyapısı, süreçleri, müşteri temsilcileri, müşteri memnuniyeti ve sosyal sorumluluklarla ilgili mevcut durumunun belirli standartlara göre takip edilmekte olduğunu belirten Çakmakcı, ilgili standartların uygulanmasıyla birlikte, çağrı merkezinin altyapısından başlayıp, müşteri memnuniyetine kadar giden tüm proseslere yönelik bu kontrolün sunulan hizmete olumlu yansıdığını belirtti.




TEKLİF İSTE
TALEP FORMU

Formunuzu doldurun, en kısa sürede sizinle iletişime geçerek, ihtiyacınızı karşılayacak hizmeti ücretsiz olarak belirleyelim.

Ücretsiz Talep Formu